Versand
HotBox Berlin GbR
Bei HotBox Berlin GbR möchten wir sicherstellen, dass Ihre Bestellung zuverlässig und transparent bearbeitet und versendet wird. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserer Versandabwicklung und den Lieferzeiten.
1. Versandgebiet
Unser Online-Shop richtet sich an Kunden in Deutschland.
Wir liefern Bestellungen an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse.
2. Bearbeitung von Bestellungen
Bestellungen werden grundsätzlich innerhalb von 1–2 Werktagen nach erfolgreicher Bestellung bzw. Zahlung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen erfolgt grundsätzlich keine reguläre Bearbeitung. Bei erhöhtem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit in Einzelfällen verlängern.
Sollte es zu einer wesentlichen Verzögerung kommen, informieren wir den Kunden entsprechend.
3. Lieferzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die reguläre Lieferzeit innerhalb Deutschlands grundsätzlich 3–5 Werktage.
Die voraussichtliche Gesamtzeit von der Bestellung bis zur Lieferung beträgt daher in der Regel:
1–2 Werktage Bearbeitung + 3–5 Werktage Versand
Die genannten Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere durch Wochenenden, Feiertage, hohes Versandaufkommen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister beeinflusst werden.
4. Versanddienstleister
Je nach Bestellung und Lieferadresse können unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.
Der konkrete Versanddienstleister kann von Bestellung zu Bestellung variieren.
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir dem Kunden die entsprechenden Tracking-Informationen nach dem Versand zur Verfügung.
5. Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Sollten Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:
E-Mail: contactsupport@hotboxberlin.com
Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse kann nicht garantiert werden, insbesondere wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
6. Lieferverzögerungen
Obwohl wir Bestellungen schnellstmöglich bearbeiten, können Verzögerungen auftreten, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen.
Dazu können beispielsweise gehören:
- Verzögerungen beim Versanddienstleister
- hohes Versandaufkommen
- Wochenenden und Feiertage
- unvollständige oder fehlerhafte Lieferadressen
- unvorhersehbare logistische Störungen
Bei Fragen zu einer verspäteten Lieferung können Sie uns mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und unterstützen Sie bei der Klärung.
7. Beschädigte Sendungen
Sollte Ihre Bestellung bei der Lieferung äußerlich beschädigt sein oder der Inhalt beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Schaden. Falls erforderlich, können wir Sie bitten, Fotos der Versandverpackung und des beschädigten Artikels bereitzustellen.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
8. Nicht zugestellte oder zurückgesendete Pakete
Wenn eine Sendung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgesendet wird, kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt der Rücksendung.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten für eine erneute Zustellung.
9. Versandkosten
Die für eine Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt, bevor die Bestellung verbindlich abgeschlossen wird.
Falls für eine bestimmte Bestellung keine Versandkosten berechnet werden, wird dies entsprechend im Bestellprozess angezeigt.
10. Bestellstatus und Sendungsverfolgung
Sofern für die jeweilige Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Kunden die Tracking-Informationen nach dem Versand.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
11. Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zu Versand oder Lieferung können Sie uns kontaktieren:
HotBox Berlin GbR
Pettenkoferstraße 4
10247 Berlin
Deutschland
E-Mail: contactsupport@hotboxberlin.com
Telefon: +49 30 4290102
Website: hotboxberlin.com
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.