Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Produkten, Versand, Rückgaben und unserem Online-Shop.

Bestellung

Wie kann ich bei HotBox Berlin GbR bestellen?

Wählen Sie das gewünschte Produkt in unserem Online-Shop aus, legen Sie es in den Warenkorb und gehen Sie anschließend zur Kasse. Dort geben Sie Ihre erforderlichen Liefer- und Zahlungsinformationen ein und schließen die Bestellung ab.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Bei weiteren Fragen können Sie uns kontaktieren.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

contactsupport@hotboxberlin.com

Eine Änderung oder Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

Produkte und Verfügbarkeit

Welche Produkte bietet HotBox Berlin GbR an?

Wir sind auf Hobby Boxes, Trading Cards und ausgewählte Sammelkartenprodukte spezialisiert.

Unser Sortiment kann unter anderem Hobby Boxes, Booster, Displays und weitere Trading-Card-Produkte umfassen.

Sind alle Produkte sofort verfügbar?

Nein. Die Verfügbarkeit kann je nach Produkt variieren.

Produkte, die nicht sofort verfügbar sind, können entsprechend gekennzeichnet sein. Bei Pre-Sale-Produkten finden Sie weitere Informationen auf unserer Seite „Vorbestellungen & Pre-Sale Informationen“.

Kann sich die Verfügbarkeit eines Produkts ändern?

Ja. Lagerbestände können sich laufend ändern. Wir bemühen uns, die Verfügbarkeitsinformationen in unserem Shop möglichst aktuell zu halten.

Sollte ein bereits bestellter Artikel wider Erwarten nicht verfügbar sein, informieren wir Sie so schnell wie möglich.

Versand

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden grundsätzlich innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die reguläre Lieferzeit innerhalb Deutschlands grundsätzlich 3–5 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann beispielsweise durch Wochenenden, Feiertage oder Verzögerungen beim Versanddienstleister beeinflusst werden.

Erhalte ich eine Sendungsnummer?

Sofern für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand die entsprechenden Tracking-Informationen.

Wohin liefert HotBox Berlin GbR?

Unser Online-Shop richtet sich an Kunden in Deutschland.

Was passiert, wenn meine Lieferung verspätet ist?

Wenn Ihre Lieferung länger als erwartet unterwegs ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.

Rückgabe und Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Wir bieten grundsätzlich eine 30-tägige Rückgabefrist entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Wie starte ich eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie uns innerhalb der geltenden Rückgabefrist unter:

contactsupport@hotboxberlin.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.

Warten Sie anschließend auf unsere Rückgabeanweisungen, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Nach Abschluss der Rückgabeprüfung wird eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?

Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter contactsupport@hotboxberlin.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.

Falls erforderlich, können wir Sie um Fotos der Verpackung und des betroffenen Artikels bitten.

Pre-Sale und Vorbestellungen

Was ist ein Pre-Sale?

Bei einem Pre-Sale bestellen Sie ein Produkt, das zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht regulär zur Auslieferung bereitsteht.

Das voraussichtliche Veröffentlichungs- oder Versanddatum wird, sofern bekannt, auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Wann wird eine Vorbestellung versendet?

Eine Vorbestellung wird grundsätzlich versendet, sobald das Produkt verfügbar ist und für den Versand vorbereitet werden kann.

Das angegebene Veröffentlichungsdatum kann sich aufgrund von Änderungen beim Hersteller, Lieferanten oder der Logistik ändern.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs an der Kasse angezeigt.

Ist meine Zahlung sicher?

Zahlungen werden über die im Checkout angebotenen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Die jeweiligen Zahlungsdaten werden entsprechend den Bedingungen und Datenschutzbestimmungen des verwendeten Zahlungsdienstleisters verarbeitet.

Kundenservice

Wie kann ich HotBox Berlin GbR kontaktieren?

Sie erreichen uns über:

E-Mail: contactsupport@hotboxberlin.com
Telefon: +49 30 4290102

HotBox Berlin GbR
Pettenkoferstraße 4
10247 Berlin
Deutschland

Was sollte ich bei einer Anfrage zu meiner Bestellung angeben?

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Bei Fragen zu beschädigten Artikeln können zusätzlich Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems hilfreich sein.

Wo finde ich weitere Informationen?

Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten zu:

• Versand
• Rückgabe und Erstattung
• Datenschutz
• Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Vorbestellungen & Pre-Sale
• Sicherheitshinweisen
• Barrierefreiheit

HotBox Berlin GbR – Ihr Online-Shop für Hobby Boxes & Sammelkarten.