Widerrufsrecht
HotBox Berlin GbR
Bei HotBox Berlin GbR möchten wir unseren Kunden ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie unter den nachfolgenden Bedingungen eine Rückgabe anfragen.
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail:
E-Mail: contactsupport@hotboxberlin.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Die zurückgesendeten Produkte müssen grundsätzlich in einem Zustand sein, der eine erneute Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe ermöglicht.
Bei versiegelten Sammelkartenprodukten, Hobby Boxes, Displays und vergleichbaren Produkten kann der Zustand der Originalverpackung für die Bearbeitung einer Rückgabe relevant sein.
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand einer Rücksendung, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen zum Rückgabeprozess mitteilen können.
3. Rückgabeprozess
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter contactsupport@hotboxberlin.com.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an.
- Warten Sie auf unsere Rückgabeanweisungen.
- Senden Sie die Ware entsprechend unseren Anweisungen zurück.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an unsere Geschäftsadresse zurück.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte Ihre Bestellung bei der Lieferung beschädigt angekommen sein oder ein Artikel einen Fehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Falls erforderlich, können wir Sie bitten, geeignete Fotos der Verpackung und des betroffenen Artikels bereitzustellen, damit wir den Vorgang prüfen können.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte.
5. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rücksendung wird die Erstattung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsweise vorgenommen, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung.
Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
6. Versandkosten bei Rückgaben
Die Behandlung der Rücksendekosten hängt vom jeweiligen Rückgabegrund und den gesetzlichen Bestimmungen ab.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel können Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist und vor der Rücksendung entsprechend mitgeteilt wurde.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir den jeweiligen Fall prüfen und Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen geben können.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder vertragswidriger Ware unberührt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren:
HotBox Berlin GbR
Pettenkoferstraße 4
10247 Berlin
Deutschland
Telefon: +49 30 4290102
E-Mail: contactsupport@hotboxberlin.com
Website: hotboxberlin.com
Wir empfehlen, Ihre Bestellnummer bei jeder Anfrage anzugeben, damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können.